埃森哲2026年消费者调查访问755位香港消费者，85%受访者愿意由代理式AI代为购物，但仅6%接受完全自主购物；42%的行为忠诚消费者会因AI推荐转投其他品牌。
观点网讯：近日，管理咨询公司埃森哲发表2026年消费者调查，报告访问了755位香港消费者，发现高达85%的香港受访者表示愿意由代理式AI代为购物。
调查显示，八成受访者愿意授权AI代理处理争取优惠、投诉、自动补货或续期等繁琐事务，前提是他们能保留最终决定权。
不过，消费者对全自动化购物仍持审慎态度。仅6%受访者愿意将整个购物程序完全交托AI自主完成；约36%人接受AI在预设条件（如价格范围及个人偏好）下作最终决定，但必须经人手确认付款。另有26%人认为，若AI能顺利完成购买日用品等低风险采购，将有助提升他们对自动代购的信心。
代理式AI正逐渐影响消费决策。四分之三的消费者预期未来12个月内，AI将左右他们在指定产品类别中至少一半的开支。
这一趋势令品牌忠诚度面临考验。逾四成（42%）过往只选购一至三个心仪品牌的行为忠诚消费者坦言，若AI能提供更切合需求的选择，他们会毫不犹豫地转投其他品牌。
实体购物体验亦未被完全取代。近五成（46%）受访者表示，因享受实体购物的乐趣或对品牌抱有情感连结，仍希望亲身参与购物体验的至少一个环节。
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审校：杨嘉英
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